ŞARTLAR & KOŞULLAR
Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni
BLUEMİNT ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ
İşbu Çağrı Merkezi Aydınlatma Metnini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca Bomonti, Silahşör Cd.N.38 Giriş Kat Şişli/İstanbul adresinde mukim Bluemint Mağazacılık Anonim Şirketi (“Şirket” veya “biz”) olarak veri sorumlusu sıfatıyla sunduğumuz hizmetlere yönelik çağrı merkezi telefon numaramız üzerinden yaptığınız görüşmeler kapsamında kişisel verilerinizi nasıl işlediğimize ilişkin sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırladık.
1. İŞLEDİĞİMİZ KİŞİSEL VERİLER
Kimlik Bilgileri
Adı ve soyadı
İletişim Bilgileri
GSM numarası
Müşteri İşlem Bilgileri
Talep/şikâyet bilgisi, değerlendirme ve geri bildirimleriniz
İşitsel Kayıtlar
Sunduğumuz hizmetlere ilişkin olarak yaptığınız görüşmelerin ses kayıtları
Hukuki İşlem Bilgisi
Adli ve idari makamlar ile yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yapılan yazışmalar, inceleme, dava, icra dosya içerikleri, tüketici mahkemesi/hakem heyeti uyuşmazlıklarına ilişkin bilgiler, ilgili kişi başvuru formunu doldurulması ya da ilgili kişilerin verilerine yönelik talepleri ve bu süreçlerde yer alması gereken ilgili bilgiler
2. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME YÖNTEMLERİ, AMAÇLARI ve HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz çağrı merkezi aracılığıyla elektronik olarak, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle elde edilmektedir. Kişisel verilerinizi KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayalı olarak işliyoruz. Kişisel verilerinizi işleme amaçlarımız ve dayandığımız hukuki sebeplere aşağıda yer verdik:
| Süreçte İşlenen Kişisel Verileriniz | Kişisel Veri İşleme Amaçları | Dayanılan Hukuki Sebepler |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, İşitsel Kayıtlar | Talep / şikayetlerin takibi (Sunduğumuz hizmetlere ilişkin yorum, değerlendirme, talep ve şikâyetlerinizin kayıt altına alınması ve sonuçlandırılması.) | Kişisel verilerin hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için işlenmesi (KVKK md. 5/2-ç) |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, İşitsel Kayıtlar | İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi... | Kişisel veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (KVKK md. 5/2-f) |
3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN ÜÇÜNCÜ KİŞİLERE AKTARILMASI
| Aktarılan Kişisel Verileriniz | Aktarımın Amacı | Alıcı Grubu | Dayanılan Hukuki Sebepler |
| Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Müşteri İşlem Bilgileri, İşitsel Kayıtlar | Üçüncü taraf hizmet sağlayan tedarikçilerden iş faaliyetlerinin yürütülmesi amacı ile destek alınması | Tedarikçiler | Kişisel veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması (KVKK md. 5/2-f) |
| Hukuki İşlem Bilgisi | Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi | Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi | Kişisel veri işlemenin, kanunlarda açıkça öngörülmesi (KVKK md. 5/2-a) |
4. BİZE ULAŞIN
Kişisel verilerinizle ilgili sorularınızı ve KVKK’nın 11. maddesinde yer alan hak ve taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları hakkında Tebliğ'de belirtilen şartlara uygun düzenlenmiş dilekçeyle ya da "İlgili Kişi Başvuru Formu" ile aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvuru formuna buradan ulaşabilirsiniz.
| Başvuru Yöntemi | Başvurunun Yapılacağı Adres |
| Şahsen Yazılı Başvuru | Bomonti, Silahşör Cd.N.38 Giriş Kat Şişli/İstanbul |
| Noter | Bomonti, Silahşör Cd.N.38 Giriş Kat Şişli/İstanbul |
| Şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizden | [email protected] |
Kişisel veri sahipleri olarak haklarınıza ilişkin taleplerinizi Şirket’e iletmeniz durumunda Şirket talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunuza verilecek yanıtın mevzuat uyarınca bir maliyet gerektirmesi halinde Şirket tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilecektir.
Şirket’e İlişkin Bilgiler
Unvan BLUEMİNT MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ
Mersis No 0178074012300025
Vergi Dairesi / No ŞİŞLİVERGİ DAİRESİ /1780740123